IT Vezetői
Hagyományos Hagyományos
Azonosító ITIL-SO
Ár (nettó/fő) 288 000 Ft
Hossz 24 óra (3 nap)
Indulási időpontok
  • 2018. november 12. 
Skip Navigation LinksFőoldal IT tanfolyamok és IT vezetői tanfolyamok IT vezetői, ITIL® tanfolyamok, IT projektvezetés Tanfolyam

ITIL® Service Operation (szolgáltatás üzemeltetés)

ITIL® szolgáltatás üzemeltetés (Service Operation)

A tanfolyam célja

A tanfolyam az ITIL® középhaladó szintű tanfolyamok életciklus szakirányának javasoltan negyedik állomása. A képzés részletesen mutatja be a szolgáltatás üzemeltetés fázisait a teljes szolgáltatás életcikluson keresztül, a tevékenységek menedzsmentjének és felügyeletének szemszögéből. Megismerhetjük a szolgáltatás üzemeltetéssel kapcsolatos alapfogalmakat, irányelveket, folyamatokat, eljárásokat, tevékenységeket, funkciókat, technológiát és implementálási megfontolásokat.

A főbb érintett területek a szolgáltatás bevezetés szempontjából az esemény menedzsment, incidens menedzsment, probléma menedzsment, kérésteljesítés és hozzáférés menedzsment. A szervezeti funkciók szempontjából érintett területek az ügyfélszolgálat, infrastruktúra menedzsment, IT üzemeltetés menedzsment és alkalmazás menedzsment. Megjegyzés: az alacsonyabb szinten történő bevezetési, támogatási, implementálási témák a képesség szakirány ITIL® üzemeltetési támogatás és elemzés (Operational Support and Analysis) című képzésén ismerhetők meg részletesen.

A képzés elméleti előadásokra, gyakorlati feladatokra és vizsgafelkészítő konzultációra épül. A tanfolyam segítséget nyújt a Service Operation vizsgához és 3 kreditpontot jelent az ITIL® Expert minősítés megszerzéséhez. A hivatalos, akkreditált tanfolyamot a HP Education (HPE) együttműködésében tartjuk.

Kinek ajánljuk?

  • IT vezetők, csoportvezetők, ügyfélszolgálati vezetők
  • IT és üzleti folyamatokban és azok menedzselésében részt vevő személyek (üzemeltetők, karbantartók, ügyfélszolgálatos szakemberek), akik szeretnék megismerni a szolgáltatás üzemeltetési folyamatokat és Foundation ismereteiket bővíteni
  • IT architektek, konzulensek, üzleti elemzők, IT projektvezetők, minőségirányítási szakemberek.

Miért válassza a Training360-at?

ITIL® képzéseinket olyan minősített szakemberek tartják, akik több éves iparági és céges gyakorlati tapasztalattal, referenciákkal rendelkeznek, és az ITIL® olykor száraz elmélete mellett / helyett gyakorlatias, valós életből vett szemléletes példákkal, tanácsokkal segítik a résztvevőket az ITIL® megismerésében és későbbi szervezeten belüli sikeres implementálásában. Oktatóink az ITIL® mellett olyan segéd- és keresztterületekben is járatosak mint a minőségirányítás, kockázatmenedzsment vagy információvédelem menedzsment, ami jelentősen növeli a képzés hasznosságát.

Számos sablonnal, kiegészítő anyaggal támogatjuk a résztvevők későbbi munkáját, melyeket a saját tervezési, bevezetési fázisban is hasznosíthatnak.

A tanfolyam egyben vizsgafelkészítő konzultáció elemeket is tartalmaz, melynek keretében mintavizsga feladatokat elemeznek és oldanak meg a résztvevők az oktatóval közösen.

Szükséges előképzettség

ITIL® Foundation minősítés és javasoltan legalább egy év releváns munkatapasztalat. Hasznos az ITIL® szolgáltatás tervezés (Service Design) és szolgáltatás bevezetés (Service Transition) tanfolyam elvégzése vagy annak ismeretanyaga. Mivel egyes forrásanyagok, tananyagok angol nyelvűek, ezért alapfokú, dokumentumolvasás-szintű angol nyelvtudás szükséges. Az előadás magyar nyelven zajlik, a képzéshez magyar nyelvű, kiegészítő powerpoint segédletet is biztosítunk.

Tanfolyami tematika

  • A szolgáltatás üzemeltetés áttekintése: célok és célkitűzések, hatókör, üzleti érték, összefüggések a szolgáltatás életciklusban, alapfogalmak
  • Szolgáltatás üzemeltetési alapelvek: egyensúly elérése a szolgáltatás üzemeltetésben; jó minőségű szolgáltatás biztosítása; az üzemeltetési csapat bevonása más életciklus szakaszokba; az IT üzemeltetés mérése és “egészsége”; kommunikáció; dokumentálás; a szolgáltatás üzemeltetés bemeneti és kimenetei
  • Esemény menedzsment / incidens menedzsment / probléma menedzsment / kérésteljesítés / hozzáférés menedzsment folyamatok: célok és célkitűzések; hatókör; üzleti érték; irányelvek, alapelvek, eljárások és technikák; triggerek, bemenetek és kimenetek; kritikus sikerességi tényezők (CSF) és kulcs teljesítmény indikátorok (KPI); kihívások és kockázatok
  • Általános szolgáltatás ütemezés tevékenységek: figyelés és felügyelet; IT üzemeltetési műveletek; szerver és mainframe menedzsment és támogatás; hálózat menedzsment; tárolás és archiválás; adatbázis adminisztráció; címtárszolgáltatás menedzsment; desktop és mobil eszközök támogatása; middleware (köztesréteg alkalmazások) menedzsmentje; internet/web menedzsment; szerverfarm és adatközpont menedzsment; kapcsolódó üzemeltetési tevékenységek más életciklus szakaszokban; üzemeltetési tevékenységek fejlesztése
  • Ügyfélszolgálat funkció: szerepek, célkitűzések, szervezeti struktúrák; ügyfélszolgálati csapat/személyzet és környezet kialakítási megfontolások; ügyfélszolgálat kihelyezésének (outsource) megfontolásai; ügyfélszolgálatot támogató kulcsszerepek
  • Infrastruktúra menedzsment / IT üzemeltetés menedzsment / alkalmazás menedzsment funkciók: szerepkör, célkitűzések, tevékenységek; kapcsolat az infrastruktúra tervezés és az infrastruktúra karbantartás és támogatás között; infrastruktúra menedzsment metrikák; alapvető infrastruktúra menedzsment dokumentációk; infrastruktúra menedzsmentet támogató szerepek
  • Szolgáltatás üzemeltetés szervezeti struktúrák: funkciók szervezésének különböző megközelítési módjai és az egyes módok előnyei és hátrányai
  • Támogató technológiák és implementálási megfontolások: általános technológiai szempontok; esemény menedzsment technológiák; incidens menedzsment technológiák; probléma menedzsment technológiák; kérésteljesítési technológiák; hozzáférés menedzsment technológiák; ügyfélszolgálat menedzsment technológiák; változások kezelése a szolgáltatás üzemeltetés során; szolgáltatás üzemeltetés és projekt menedzsment kapcsolata; kockázatok felmérése és kezelése; üzemeltetési személyzet bevonása a szolgáltatás tervezésbe és bevezetésbe; szolgáltatás menedzsment technológiák tervezése és implementálása
  • Szolgáltatás üzemeltetés kihívások, kockázatok, kritikus sikerességi tényezők
  • Kapcsolódó gyakorlatok, kérdések és válaszok, vizsgafelkészítő konzultáció, próbavizsga

Kapcsolódó vizsga:A hivatalos ITIL® Service Operation vizsga a csoport részére a képzést követően meghirdetett, egyeztetett időpontban tehető le, angol nyelven. A vizsga díját a képzés nem tartalmazza.

Adatvédelmi szabályzat
Tanfolyami feltételek
Bankkártyás fizetés
Akciók
SA VOUCHER
Finanszírozás
Kapcsolat
Magunkról
E-learning
South Buda Business Park South Buda Business Park A
1117 Budapest, Budafoki út 56. 3. emelet
(+36-1) 880-0040, info@training360.com
Google Térkép... Facebook...
Tájékoztatjuk, hogy weboldalunk szöveges fájlokat, ún. „adatmorzsákat“ (cookie-kat) használ anonimizált látogatottsági információk gyűjtése céljából, valamint bizonyos szolgáltatások ezek nélkül nem lennének elérhetőek. A honlap további használatával hozzájárulását adja a cookie-k tárolásához és felhasználásához. További információ...