IT Vezetői
Hagyományos Hagyományos
Azonosító ITIL3-SD
Ár (nettó/fő) 288 000 Ft
Hossz 24 óra (3 nap)
Indulási időpontok
  • 2018. november 12. 
Skip Navigation LinksFőoldal IT tanfolyamok és IT vezetői tanfolyamok IT vezetői, ITIL® tanfolyamok, IT projektvezetés Tanfolyam

ITIL® Service Design (szolgáltatás tervezés)

ITIL® szolgáltatás tervezés (Service Design)

A tanfolyam célja

A tanfolyam az ITIL középhaladó szintű tanfolyamok életciklus szakirányának második állomása. A képzés részletesen mutatja be a szolgáltatás tervezés fázisait a teljes szolgáltatás életcikluson keresztül, a tevékenységek menedzsmentjének és felügyeletének szemszögéből. Megismerhetjük a szolgáltatás tervezéssel kapcsolatos fogalmakat, folyamatokat, irányelveket és eljárásokat, a szolgáltatás tervezés egyes szakaszain belül a tevékenységek és technikák menedzselését és irányítását.

A főbb érintett területek a tervezés szempontjából a szolgáltatás katalógus menedzsment, szolgáltatási megállapodás menedzsment, szállító menedzsment, rendelkezésreállás menedzsment, kapacitás menedzsment, rendszeres szolgáltatásfejlesztés menedzsment, információbiztonság menedzsment. Megjegyzés: az alacsonyabb szinten történő bevezetési, támogatási, implementálási témák a képesség szakirány ITIL szolgáltatási ajánlatok és megállapodások (Service Offerings and Agreements) és a ITIL tervezés, védelem és optimalizálás (Planning, Protection, Optimiziation) című képzésein ismerhetők meg részletesen.

A képzés elméleti előadásokra, gyakorlati feladatokra és vizsgafelkészítő konzultációra épül. A tanfolyam segítséget nyújt a Service Design vizsgához és 3 kreditpontot jelent az ITIL Expert minősítés megszerzéséhez. A hivatalos, akkreditált tanfolyamot a HP Education (HPE) együttműködésében tartjuk.

Kinek ajánljuk?

  • IT felsővezetők, középvezetők és csoportvezetők
  • Szolgáltatás tervezők, IT architektek, konzulensek, üzleti elemzők
  • IT és üzleti folyamatokban és azok menedzselésében részt vevő személyek, akik szeretnék megismerni a szolgáltatás tervezési módszereket és Foundation ismereteiket bővíteni

Miért válassza a Training360-at?

ITIL képzéseinket olyan minősített szakemberek tartják, akik több éves iparági és céges gyakorlati tapasztalattal, referenciákkal rendelkeznek, és az ITIL olykor száraz elmélete mellett / helyett gyakorlatias, valós életből vett szemléletes példákkal, tanácsokkal segítik a résztvevőket az ITIL megismerésében és későbbi szervezeten belüli sikeres implementálásában. Oktatóink az ITIL mellett olyan segéd- és keresztterületekben is járatosak mint a minőségirányítás, kockázatmenedzsment vagy információvédelem menedzsment, ami jelentősen növeli a képzés hasznosságát.

Számos sablonnal, kiegészítő anyaggal támogatjuk a résztvevők későbbi munkáját, melyeket a saját tervezési, bevezetési fázisban is hasznosíthatnak.

A tanfolyam egyben vizsgafelkészítő konzultáció elemeket is tartalmaz, melynek keretében mintavizsga feladatokat elemeznek és oldanak meg a résztvevők az oktatóval közösen.

Szükséges előképzettség

ITIL Foundation minősítés és javasoltan legalább egy év releváns munkatapasztalat. Hasznos és javasolt az ITIL szolgáltatás stratégia (Service Strategy) tanfolyam elvégzése vagy annak ismeretanyaga. Mivel egyes forrásanyagok, tananyagok angol nyelvűek, ezért alapfokú, dokumentumolvasás-szintű angol nyelvtudás szükséges. Az előadás magyar nyelven zajlik, a képzéshez magyar nyelvű, kiegésztő powerpoint segédletet is biztosítunk.

Tanfolyami tematika

  • Bevezetés a szolgáltatás tervezésbe: szolgáltatás menedzsment alapfogalmak, a szolgáltatás tervezés célja és célkitűzései, a szolgáltatás tervezés hatóköre, a szolgáltatás tervezés üzleti értéke, szolgáltatás tervezés folyamatok, szolgáltatás tervezés alapjai, szolgáltatás tervezés bemenetek és kimenetek
  • Szolgáltatás tervezés alapelvek: holisztikus tervezés, szolgáltatások összetétele, a szolgáltatás tervezés „4P” komponense; a szolgáltatás tervezés öt jelentős vonatkozása; a kiegyenensúlyozott megközelítés fontossága a szolgáltatás tervezésben; szolgáltatás követelmények, üzleti követelmények és hajtóerők; tervezési tevékenységek és megszorítások; szolgáltatás-orientált architektúra alapelvek; szolgáltatás tervezési modellek
  • Tervezés koordinációs folyamatok: célok, célkitűzések, hatókörök; érték az üzlethez; irányelvek, alapelvek és alapfogalmak; folyamat triggerek, bemenetek, tevékenységek és kimenetek; folyamat interfészek; kritikus sikerességi tényezők (CSF) és kulcs teljesítmény indikátorok (KPI); kihívások és kockázatok; kapcsolódó szerepek és felelősségek
  • Szolgáltatás katalógus menedzsment / szolgáltatási megállapodás menedzsment / szállító menedzsment / rendelkezésreállás menedzsment / kapacitás menedzsment / rendszeres szolgáltatásfejlesztés menedzsment / információbiztonság menedzsment: célok, célkitűzések, hatókörök; érték az üzlethez; irányelvek, alapelvek és alapfogalmak; folyamat triggerek, bemenetek, tevékenységek és kimenetek; folyamat interfészek; kritikus sikerességi tényezők (CSF) és kulcs teljesítmény indikátorok (KPI); kihívások és kockázatok; kapcsolódó szerepek és felelősségek
  • Szolgáltatás tervezés szervezése: funkcionális szerepek elemzése; RACI mátrix alkalmazása folyamattervezéshez; funkciók a szolgáltatás tervezésben; üzleti hatáselemzés
  • Támogató technológiák és megvalósítási megfontolások: hasznos tanácsok a folyamatok implementálásához; általános technológiai követelmények a szolgáltatás tervezés támogatásához; technológia és folyamat értékelési kritériumok alkalmazása; szolgálatás menedzsment technológiák tervezése és bevezetése
  • Szolgáltatás tervezési kihívások és kockázatok, kritikus sikerességi tényezők
  • Kapcsolódó gyakorlatok, kérdések és válaszok, vizsgafelkészítő konzultáció, próbavizsga

Kapcsolódó vizsga:A hivatalos ITIL Service Design vizsga a csoport részére a képzést követően meghirdetett, egyeztetett időpontban tehető le, angol nyelven. A vizsga díját a képzés nem tartalmazza.

Adatvédelmi szabályzat
Tanfolyami feltételek
Bankkártyás fizetés
Akciók
SA VOUCHER
Finanszírozás
Kapcsolat
Magunkról
E-learning
South Buda Business Park South Buda Business Park A
1117 Budapest, Budafoki út 56. 3. emelet
(+36-1) 880-0040, info@training360.com
Google Térkép... Facebook...
Tájékoztatjuk, hogy weboldalunk szöveges fájlokat, ún. „adatmorzsákat“ (cookie-kat) használ anonimizált látogatottsági információk gyűjtése céljából, valamint bizonyos szolgáltatások ezek nélkül nem lennének elérhetőek. A honlap további használatával hozzájárulását adja a cookie-k tárolásához és felhasználásához. További információ...