Ismertető
A konfliktus életünk természetes velejárója. Felesleges ezért folyton azzal próbálkozni, hogyan lehet elkerülni az összeütközéseket. Hasznosabb, ha megtanuljuk, hogyan bánjunk ezekkel a helyzetekkel. Így csökkenthetjük a zavar, a harag, a sértődöttség és kudarc érzését, és helyette átélhetjük a sikeres konfliktuskezelés élményét, ami saját önbecsülésünket, önbizalmunkat, pszichológiai biztonság érzetünket is megerősíti.
A tréning célja megismerni és elsajátítani az üzleti életben, illetve a mindennapokban is alkalmazható konfliktus kezelési módszereket. Valós példákon keresztül, kreatív, interaktív gyakorlatok által kerül bővítésre minden résztvevő konfliktus kezelési repertoárja, mely hozzásegíti a résztvevőket a magabiztos és adaptív konfliktus kezeléshez. Ezen megfelelő technikák alkalmazásával megóvhatják emberi kapcsolataikat, megerősíthetik saját pozíciójukat, kivívhatják munkatársaik elismerését.
Kinek ajánljuk?
A képzésben való részvétel alapvetően nincs feltételhez kötve, de programunkat elsősorban azoknak ajánljuk, akik munkájuk során annak jellegéből adódóan, folyamatosan vagy időszakosan nagyobb stressz-terhelésnek vannak kitéve, illetve az átlagosnál több nézetkülönbséggel, konfliktussal találkoznak.
Előnyök
A résztvevők előrehaladást érnek el egyéni konfliktuskezelési és problémamegoldó készségeiket illetően, továbbá fejlődik belső kontrolljuk. A képzés hatására képessé válnak arra, hogy megszabaduljanak a konfliktusok okozta félelmektől, gátlásoktól, mindezek mellet önismeretük gazdagodik, ami a céltudatos és határozott fellépés elengedhetetlen feltétele.
Képessé válnak arra, hogy a másik fél érveit, igényeit, meghallják és saját elvárásaikat pontosabban megfogalmazzák, ami a szervezeti hatékonyság számos területének kulcspontja.
A tréning során lehetőség nyílik a résztvevők által hozott valós konfliktushelyzetek feldolgozására és a szükséges készségek gyakorlására.
Tematika
A konfliktusok jellemző, fajtái
- Konfliktushelyzetek definiálása
- A konfliktusok fajtái
- Rejtett és nyílt konfliktusok
- A konfliktusok okai
- A konfliktusok dinamikája
Hatékony konfliktuskezelő és kommunikációs technikák
- Konfliktuskezelési stratégiák
- Egyéni konfliktuskezelési stratégiák öndiagnózisa
- Kommunikációs viselkedésmódok
- Gyakori hibák tudatosítása
- Az asszertív kommunikáció és gyakorlása
Emberek és konfliktusok
- Az emberi kapcsolatok alaptípusai
- Az önérvényesítés, asszertivitás, mint életstílus
- Hogyan mondjunk nemet?
- Bírálatok, és dicséretek önérvényesítő kezelése
Konfliktusok munkavégzés közben
- A jellegzetes munkahelyi konfliktusok okai
- Konstruktív és destruktív konfliktusok a munkahelyen
- A konfliktus és a probléma közötti különbség tisztázása
- Eredményes problémamegoldás lépései a munkahelyen
Bevált konfliktuskezelési technikák
- A konfliktusmegoldás folyamata
- A konfliktusokban megjelenő érzelmek tudatos kezelése – Gordon modell
- Egyéni konfliktuskezelési technikák
Tréning után
- Haladó tréning
- Coaching
- Team coaching