Konfliktuskezelés

A konfliktus életünk természetes velejárója. Felesleges ezért folyton azzal próbálkozni, hogyan lehet elkerülni az összeütközéseket. Hasznosabb, ha megtanuljuk, hogyan bánjunk ezekkel a helyzetekkel. Így csökkenthetjük a zavar, a harag, a sértődöttség és kudarc érzését, és helyette átélhetjük a sikeres konfliktuskezelés élményét, ami saját önbecsülésünket, önbizalmunkat, pszichológiai biztonság érzetünket is megerősíti.

A tréning célja megismerni és elsajátítani az üzleti életben, illetve a mindennapokban is alkalmazható konfliktus kezelési módszereket. Valós példákon keresztül, kreatív, interaktív gyakorlatok által kerül bővítésre minden résztvevő konfliktus kezelési repertoárja, mely hozzásegíti a résztvevőket a magabiztos és adaptív konfliktus kezeléshez. Ezen megfelelő technikák alkalmazásával megóvhatják emberi kapcsolataikat, megerősíthetik saját pozíciójukat, kivívhatják munkatársaik elismerését.

A képzésben való részvétel alapvetően nincs feltételhez kötve, de programunkat elsősorban azoknak ajánljuk, akik munkájuk során annak jellegéből adódóan, folyamatosan vagy időszakosan nagyobb stressz-terhelésnek vannak kitéve, illetve az átlagosnál több nézetkülönbséggel, konfliktussal találkoznak.

A résztvevők előrehaladást érnek el egyéni konfliktuskezelési és problémamegoldó készségeiket illetően, továbbá fejlődik belső kontrolljuk. A képzés hatására képessé válnak arra, hogy megszabaduljanak a konfliktusok okozta félelmektől, gátlásoktól, mindezek mellet önismeretük gazdagodik, ami a céltudatos és határozott fellépés elengedhetetlen feltétele.

Képessé válnak arra, hogy a másik fél érveit, igényeit, meghallják és saját elvárásaikat pontosabban megfogalmazzák, ami a szervezeti hatékonyság számos területének kulcspontja.

A tréning során lehetőség nyílik a résztvevők által hozott valós konfliktushelyzetek feldolgozására és a szükséges készségek gyakorlására.

A konfliktusok jellemző, fajtái

• Konfliktushelyzetek definiálása
• A konfliktusok fajtái
• Rejtett és nyílt konfliktusok
• A konfliktusok okai
• A konfliktusok dinamikája

Hatékony konfliktuskezelő és kommunikációs technikák

• Konfliktuskezelési stratégiák
• Egyéni konfliktuskezelési stratégiák öndiagnózisa
• Kommunikációs viselkedésmódok
• Gyakori hibák tudatosítása
• Az asszertív kommunikáció és gyakorlása

Emberek és konfliktusok

• Az emberi kapcsolatok alaptípusai
• Az önérvényesítés, asszertivitás, mint életstílus
• Hogyan mondjunk nemet?
• Bírálatok, és dicséretek önérvényesítő kezelése

Konfliktusok munkavégzés közben

• A jellegzetes munkahelyi konfliktusok okai
• Konstruktív és destruktív konfliktusok a munkahelyen
• A konfliktus és a probléma közötti különbség tisztázása
• Eredményes problémamegoldás lépései a munkahelyen

Bevált konfliktuskezelési technikák

• A konfliktusmegoldás folyamata
• A konfliktusokban megjelenő érzelmek tudatos kezelése – Gordon modell
• Egyéni konfliktuskezelési technikák

• Haladó tréning
• Coaching
• Team coaching