Értékesítési alapok

Az értékesítési alapok tréning, olyan üzleti készségfejlesztő képzés, amelynek általános célja a hatékony, proaktív értékesítési szemlélet erősítése, a szakmai elkötelezettség növelése, a motiváció fenntartása, az értékesítési szemlélet és attitűd átfogó formálásával, és a hatékony értékesítési megbeszélésekhez szükséges alapvető technikák elsajátításával.

A résztvevők a tréning végére megtanulják, hogyan kezeljék az egyes partnertípusokat, és képesek lesznek a különböző jól bevált kommunikációs panelek, és alapvető értékesítői stratégiák alkalmazására. A képzés lefedi az alapvető értékesítési helyzetek (pre-sales, sales, after-sales) teljes folyamatát, és felkészíti a résztvevőket a saját értékesítési láncolatuk feltérképezésre, és a rendelkezésükre álló, az értékesítési folyamatot támogató eszköztár hatékony alkalmazására.

A tréningpiacon más elérhető képzésekhez képes abban ad többet, hogy a teljes értékesítési lánc mentén, rámutat a különböző támogató területek (branding, marketing, adminisztráció, ügyfélszolgálat, szerviz, stb.) közötti, összehangolt együttműködés fontosságára, és arra, hogy a vásárlói hajlandóságot, a késztetéseket milyen érzelmi döntési mechanizmusok befolyásolják. Azaz nem csak az értékesítési helyzetekben használandó kommunikációs panelek, és alapvető tárgyalástechnikák átadását célozza, hanem a teljes értéklánc szemléletet erősíti.

Iparági kontextusától függetlenül, a tréninget minden olyan értékesítőnek és szakembernek ajánljuk, akiknek egyik fő feladata az értékesítési folyamat támogatása – beleértve az értékesítési folyamat előkészítését, vagy zárását, utánkövetését, valamint olyan kereskedelmi vagy értékesítési munkakörben dolgozó munkatársaknak, akik értékesítési megbeszéléseket, tárgyalásokat kívánnak folytatni magyar vagy idegen nyelven, online vagy személyesen.

Elsősorban olyan érdeklődőket várunk, akiknek még kevés tapasztalatuk van az értékesítési megbeszélések hatékony megtartását illetően, ezzel együtt a tapasztaltabb értékesítők, vagy kereskedelmi vezetők számára is bőven adhat új szakmai ismereteket, és támogathatja a motiváció fenntartását, és a teljes értéklánc szemlélet kialakítását.

• Azon egyéneknek és értékesítő csapatoknak, akiknek problémát okoz „értékesíteni” terméküket vagy szolgáltatásukat.
• Akik nem értik, hogy miért csökken, vagy stagnál az értékesítési volumenük.
• Aki szeretné megérteni a vásárlók, ügyfelek motivációit, és igényeit.
• Aki megtanulná, a proaktív értékesítéshez elengedhetetlen kérdezés technika, és haszonérvelés alapvető fortélyait.
• Aki szeretne hatásos, célorientált üzeneteket kialakítani.
• Akinek fontos, hogy milyen érvrendszereket alakítson ki termékei köré.

A képzés végére, a résztvevők egy tudatos, és magabiztos, gyakorlatias szemlélettel állhatnak saját értékesítői munkájukhoz, iparáguk kontextusától függetlenül. Készekké válnak az értékesítési megbeszélések előkészítésére, a hatékony tárgyalásra, és az eladási folyamat lezárására, utánkövetésére.

Az értékesítési folyamat

• Ügyfélélmény trendek és fogyasztói igények
• Az értékesítési folyamat 3-as felosztása (Pre-Sales, Sales, After-sales)
• Értékesítés-támogató eszközök és területek, a csapatmunka fontossága!
• A teljes értéklánc szemlélet az értékesítésben

Az értékesítő személye

• Ki a jó Sales-es? Az alapvető értékesítői készségek
• A „Sales Attitűd” formálása – kihez, és mihez igazítsuk?
• Benyomás-keltés és hatásgyakorlás
• Megjelenés, fellépés, és a non-verbális eszköztár
• A belső motiváció szerepe az eladásban

Értékesítési stratégiák

• Proaktív és Reaktív értékesítés
• A szaktanácsadás, mint a konzultatív értékesítés alapja
• MIT, MIKOR, HOGYAN és MIÉRT adjunk el?
• A folyamatban gondolkodás, értékesítési csatornák és alternatívák

Alapvető ügyféltípusok és meggyőzésük

• A partneri hozzáállás, és partnerkapcsolat kialakításának eszközei
• A vásárlói preferenciák megismerése, feltárásának módjai
• A vásárlási hajlandóság (ki, mit, mikor, miért, hogyan?)
• A hatékony ügyfélkezelés alapszabályai

Az értékesítési megbeszélés

• Hatás - befolyásolási elemek, viselkedés pszichológia
• Nyitás, kapcsolatteremtés
• Igényfelmérés, kérdezéstechnika
• Alapvető tárgyalástechnika az értékesítésben
• Haszonérvelés,
• Két agyféltekes értékesítés
• Kifogások, ellevetések, panaszok kezelése
• Vevőjelek az értékesítésben

Zárás, szerződéskötés, utánkövetés

• Az értékesítési folyamat zárása: a megállapodások fajtái
• A szerződéskötés, mint további értékesítési lehetőség
• Upselling
• Az alapvető after-sales folyamatok
• Kapcsolattartás és proaktív ügyfélkezelés
• A panasz- és problémakezelés és mint értékesítési lehetőség

Az értékesítési alapok tréning után, a képzés során megtanultak továbbfejlesztésére kínál lehetőséget egyéni szinten, a „shadow coaching”, amely során, szakképzet coach a résztvevőt több konkrét értékesítési és tárgyalási helyzetben is megfigyeli, mely után a résztvevő személyre szabott visszajelzést, megerősítést és konkrét, gyakorlati tanácsokat kap hibái javítására, illetve a nehéz helyzetek kezelésére.

Az értékesítési alapok tréning után, minimum egy év gyakorlati tapasztalatszerzés után, javasoljuk a szinten tartást, valamint a szakmai továbbképzést támogató valamelyik haladó értékesítési tréningünket:

• Értékesítés felsőfokon
• Értékesítési tárgyalástechnikák
• Telesales és hideghívás tréning
• Self-Branding - énmárka építés