Interkulturális kommunikáció tréning

A tréning során a résztvevők megismerkednek azokkal a kultúrákkal, amelyekkel a munkájuk során találkoznak legyen szó ügyfelekről vagy kollégákról. Adott ország kultúrájának mélyebb megismerésével azt is megtudják, hogy milyen különbségek vannak a magyar viselkedéskultúrához képest. A tréning célja adott ország viselkedésjellemzőinek megismerése, a kulturális megértés és empátia kialakítása, konfliktusok megelőzése és kezelése interkulturális környezetben, és az interkulturális kompetencia fejlesztése.

A tréninget javasoljuk

• minden olyan szervezet vezetői számára, amely anyavállalata külföldi,
• vezetőknek és szakembereknek, akik más országok dolgozóiból álló csapatokat vezetnek / koordinálnak / moderálnak / oktatnak,
• azoknak, akiknek közvetlen vezetője vagy munkatársa más országból érkezik,
• azon személyek számára, akik rendszeresen tárgyalnak más országok képviselővel.

Az országhatárokon túlmutató munkatársi vagy üzleti kapcsolatok néha érthetetlennek tűnnek, emiatt bizonytalanságot okozhatnak bennünk. Hogyan is viselkedjünk egy másik kultúrából érkező személlyel úgy, hogy a földrajzi távolság ellenére elfogadást, megértést és elismerést fejezzünk ki? A valós példákon és gyakorlatokon keresztül a résztvevő megismeri a másik kultúra jellemző viselkedéseit, amely mentén megérti azt is, hogyan alakulhatnak ki konfliktusok a kulturális különbségek és a „meg nem értés” miatt. Eszközöket kap arra vonatkozóan, hogy hogyan lehet az ilyen típusú konfliktusokat eredményesen kezelni.

Sztereotípiák és előítéletek

• Nehéz, vicces és meglepő helyzetek különböző kultúrák találkozásakor
• A másik személy érzékelésének háttere
• Hogyan látnak bennünket a külföldi kollégák?
• Jellemző előítéleteink más nemzetekkel kapcsolatban
• A magyarok munkahelyi viselkedése mások szemszögéből
• A különböző nemzetiségű kollégák munkahelyi viselkedése magyar szemszögből
• A tabutémák egyes nemzeteknél

A kultúra dimenziói (Hofstede)

• Individualizmus versus kollektivizmus az egyes nemzeteknél
• Bizonytalanságkerülés mértéke különböző országokban
• Hatalmi távolságtartás (és hatása a vezetésre)

A multikulturális munkavégzés jellemzői

• A kulturális értékek különbözőségének megértése
• A kulturális különbségek kezelési módjainak részletes bemutatása
• A saját és az idegen kultúra megértésének egyik módszere
• Írásbeli és telefonos kommunikáció sajátosságai a különböző kultúrákban

Interkulturális különbségek a munkahelyen

• Szervezeti kultúra a nemzetek esetében és a vezetési stílusra gyakorolt hatása
• Viselkedésbeli különbségek egyéni szinten
  • tárgyilagosság vs kapcsolatorientáltság
  • távolság vs közelség
  • egyfunkciós időgazdálkodás vs többfunkciós improvizáció
  • szabályközpontúság vs kreatív bánásmód a szabályokkal
  • problémamegoldó stratégiák
  • önállóság és felelősségvállalás
  • team készség magyar és más országok szemszögéből
• Lehetséges válaszok a másik kultúrára

Kommunikációs csapdák

• Direkt vs indirekt kommunikációs stílus
• Non verbális jelek különbségei a kultúrák tükrében
• Udvariassági szokások

Az interkulturális tudatosság

• A kulturális sokk
• Lehetséges konfliktushelyzetek
• Kultúra és konfliktushelyzetek
• Konkrét esetek és megoldások
• Interkulturális kompetenciák

A tréninget követően, 2-3 hónappal javasolt egy fél napos facilitáló workshop, amelyen a résztvevők a már megélt konkrét tapasztalatokat dolgozzák fel. Itt lehetőség van egymás tapasztalataiból is tanulni, illetve a nehézségekre megoldásokat találni, és így az interkulturális kompetenciát tovább fejleszteni.