ITIL® Service Transition (szolgáltatás átadás) - gyorsított tanfolyam vizsgával

ITIL-ST-FT Új

ITIL® szolgáltatás bevezetés/átadás (Service Transition) gyorsított tanfolyam vizsgával

Képzési forma:
Normál
Képzés hossza:
2 nap (16 óra)
Képzés nyelve:
Magyar/Angol
2020.
április
23.

A tanfolyam az ITIL® középhaladó szintű tanfolyamok életciklus szakirányához kapcsolódik. A tanfolyam részletesen mutatja be a szolgáltatás bevezetés fázisait a teljes szolgáltatás életcikluson keresztül, a tevékenységek menedzsmentjének és felügyeletének szemszögéből. Megismerhetjük a szolgáltatás bevezetéssel kapcsolatos célkitűzéseket, alapelveket, folyamatokat, tevékenységeket, funkciókat, technológiát és az implementálási megfontolásokat.

A főbb érintett területek a szolgáltatás bevezetés szempontjából a bevezetés tervezés és támogatás, szolgáltatási eszközök és konfiguráció menedzsment, változás menedzsment és változás értékelés, kiadás és üzembeállítás menedzsment, szolgáltatás bevizsgálás és tesztelés, ismeret menedzsment. Megjegyzés: az alacsonyabb szinten történő bevezetési, támogatási, implementálási témák a képesség szakirány ITIL® kiadás, irányítás és ellenőrzés (Release, Control, Validation) című képzésén ismerhetők meg részletesen.

A tanfolyam segítséget nyújt a Service Transition vizsgához és 3 kreditpontot jelent az ITIL® Expert minősítés megszerzéséhez.

Kinek ajánljuk?

  • IT felsővezetők, középvezetők és csoportvezetők
  • IT és üzleti folyamatokban és azok menedzselésében részt vevő személyek, akik szeretnék megismerni a szolgáltatás bevezetési folyamatokat és Foundation ismereteiket bővíteni
  • Szolgáltatás tervezők, IT architektek, konzulensek, üzleti elemzők, HR szakemberek és projektvezetők.

Hogyan működik a gyorsított tanfolyam?

Új, gyorsított, önálló tanulásra és tantermi képzésre épülő ITIL középhaladó képzésünk segítségével a legrövidebb idő alatt, ugyanakkor mégis hatékonyan szerezheted meg az ITIL tudást és készülhetsz fel a kapcsolódó ITILv3-as vizsgára. Elkezdted az ITIL v3 Lifecycle esetleg Capability irányát? Tudtad, hogy 17 kreditponttal lehetőséged van frissíteni és megszerezni az új ITIL4 Managing Professional címet? Új, intenzív, időtakarékos és vizsgafelkészülés-centrikus képzésünkkel segítünk neked, hogy a hiányzó képzéseket és vizsgákat behúzd, és egyszerűen tudj majd az ITIL4-es felé váltani.

  • Önálló tanulás prémium minőségű e-learning és elektronikus tananyagokból. Fontos, hogy a képzésekre úgy jelentkezz, hogy ezt a tantermi képzés előtt át tudd nézni (2-3 hét).
  • 2 napos intenzív, vizsgafelkészülés-centrikus tantermi képzés, profi oktatóink vezetésében. Csak a lényeg, de a teljes hivatalos tananyagot is megkapod témánként.
  • Kapcsolódó ITIL v3 vizsga a képzés díjában benne van!
  • 20% kedvezmény a ITIL4 Managing Professional Transition vizsgafelkészítő képzésünkből vagy a vizsgadíjból, megjelenést követően.
  • A szolgáltatás bevezetés áttekintése: célok és célkitűzések, hatókör, üzleti érték, folyamatok, összefüggések a szolgáltatás életciklusban
  • Szolgáltatás bevezetés alapelvek és irányelvek: formális irányelvek meghatározása ls implementálása; változások implementálása szolgáltatásokhoz; általános keretrendszernek és szabványoknak való megfelelés kialakítása; bejáratott folyamatok és rendszerek újrafelhasználásának maximalizálása; igazodás a tervekhez és üzleti igényekhez
  • Kapcsolatok létrehozása és karbantartása az érdekeltekkel; hatékony felügyelet és diszciplinák kialakítása; rendszerek biztosítása ismerettranszferhez és döntéstámogatáshoz; kiadási csomagok tervezése
  • Pályamódosítások befolyásolása és menedzselése; erőforrások proaktív menedzselése a szolgáltatás bevezetés során
  • Új vagy megváltozott szolgáltatás minőségbiztosítása; minőség proaktív fejlesztése a szolgáltatás bevezetés során
  • Teljesítmény optimalizálás, az életciklus szakasz bemenetei és kimenetei
  • Szolgáltatás bevezetés tervezés és támogatás / szolgáltatási eszközök és konfiguráció menedzsment / változás menedzsment és értékelés / kiadás és üzembeállítás menedzsment / szolgáltatás bevizsgálás és tesztelés / ismeret menedzsment: célok, célkitűzések, hatókörök; üzleti érték; irányelvek, alapelvek és alapfogalmak; tevékenységek, eljárások, technikák; folyamat triggerek, bemenetek és kimenetek; folyamat interfészek; kritikus sikerességi tényezők (CSF) és kulcs teljesítmény indikátorok (KPI); kihívások és kockázatok; kapcsolódó szerepek és felelősségek
  • Munkaerő és szervezet menedzselése a szolgáltatás bevezetés során: kommunikáció és elkötelezettség menedzsment; szervezeti és érdekeltbeli változások kezelése; szervezetfejlesztés; funkciók; szervezeti összefüggések figyelembe vétele a szolgáltatás bevezetéshez
  • Támogató technológiák és implementálási megfontolások: ismeretmenedzsment eszközök; csoportmunka támogatás; konfiguráció menedzsment támogató rendszerek; szolgáltatás bevezetési folyamatok integrált megközelítése; szolgáltatás bevezetés implementálása virtuális és felhő alapú környezetben
  • Szolgáltatás bevezetés kihívások, kockázatok, kritikus sikerességi tényezők, külső tényezők figyelembe vétele
  • Kapcsolódó gyakorlatok, kérdések és válaszok, vizsgafelkészítő konzultáció, próbavizsga

Kapcsolódó vizsga:A hivatalos ITIL® Service Transition vizsga a csoport részére a képzést követően meghirdetett, egyeztetett időpontban tehető le, PeopleCert vizsgaközpontunkban, angol nyelven. A vizsga és vizsgajelentkezés részleteiről a résztvevőket a képzésen tájékoztatjuk.

ITIL® Foundation minősítés és javasoltan legalább egy év releváns munkatapasztalat. Hasznos az ITIL® szolgáltatás stratégia (Service Strategy) és szolgáltatás tervezés (Service Design) tanfolyam elvégzése vagy annak ismeretanyaga. Mivel egyes forrásanyagok, tananyagok és a vizsga angol nyelvűek, ezért dokumentumolvasás szintű szakmai angol nyelvtudás szükséges. Az előadás magyar nyelven zajlik.