ITIL® Service Strategy (szolgáltatás stratégia) - gyorsított tanfolyam vizsgával

ITIL-SS-FT

ITIL® szolgáltatás stratégia (Service Strategy), gyorsított tanfolyam vizsgával

Képzés hossza: 2 nap (16 óra)

Képzés nyelve: MAGYAR/ANGOL

A tanfolyam az ITIL® középhaladó szintű képzések életciklus szakirányához kapcsolódik. A tanfolyam részletesen mutatja be a szolgáltatás stratégia fázisait a teljes szolgáltatás életcikluson keresztül, a tevékenységek menedzsmentjének és felügyeletének szemszögéből. Megismerhetjük a szolgáltatás stratégia kulcsfontosságú fogalmait és folyamatait, a kapcsolódó keretrendszerek és irányítás fontosságát, implementálási megfontolásokat és megközelítéseket, beleértve a szervezeti tervezést, a technológiák szerepét és a szolgáltatás automatizálást.

A főbb érintett területek a IT szolgáltatások stratégia menedzsmentje, a szolgáltatás portfólió menedzsment, a pénzügyi menedzsment, az igény menedzsment, és az üzleti kapcsolatok menedzsmentje. Megjegyzés: az alacsonyabb szinten történő bevezetési, támogatási, implementálási témák a képesség szakirány ITIL® v3 szolgáltatási ajánlatok és megállapodások (Service Offerings and Agreements) című képzésén ismerhetők meg részletesen.

A tanfolyam segítséget nyújt a Service Strategy vizsgához és 3 kreditpontot jelent az ITIL® Expert minősítés megszerzéséhez.

Kinek ajánljuk?

  • IT felsővezetők, középvezetők és csoportvezetők
  • Szolgáltatás tervezők, IT architektek, konzulensek, üzleti elemzők
  • IT és üzleti folyamatokban és azok menedzselésében részt vevő személyek, akik szeretnék megismerni a szolgáltatás stratégiai módszereket és Foundation ismereteiket bővíteni.

Hogyan működik a gyorsított tanfolyam?

Új, gyorsított, önálló tanulásra és tantermi képzésre épülő ITIL középhaladó képzésünk segítségével a legrövidebb idő alatt, ugyanakkor mégis hatékonyan szerezheted meg az ITIL tudást és készülhetsz fel a kapcsolódó ITILv3-as vizsgára. Elkezdted az ITIL v3 Lifecycle esetleg Capability irányát? Tudtad, hogy 17 kreditponttal lehetőséged van frissíteni és megszerezni az új ITIL4 Managing Professional címet? Új, intenzív, időtakarékos és vizsgafelkészülés-centrikus képzésünkkel segítünk neked, hogy a hiányzó képzéseket és vizsgákat behúzd, és egyszerűen tudj majd az ITIL4-es felé váltani.

  • Önálló tanulás prémium minőségű e-learning és elektronikus tananyagokból. Fontos, hogy a képzésekre úgy jelentkezz, hogy ezt a tantermi képzés előtt át tudd nézni (2-3 hét).
  • 2 napos intenzív, vizsgafelkészülés-centrikus tantermi képzés, profi oktatóink vezetésében. Csak a lényeg, de a teljes hivatalos tananyagot is megkapod témánként.
  • Kapcsolódó ITIL v3 vizsga a képzés díjában benne van!
  • 20% kedvezmény a ITIL4 Managing Professional Transition vizsgafelkészítő képzésünkből vagy a vizsgadíjból, megjelenést követően.

  • Bevezetés a szolgáltatás stratégiába: szolgáltatás menedzsment alapfogalmak, a szolgáltatás stratégia célja és célkitűzései, a szolgáltatás stratégia hatóköre, a szolgáltatás stratégia üzleti értéke, szolgáltatás stratégia interfészek a szolgáltatás életcikluson keresztül
  • Szolgáltatás stratégia alapelvek: szolgáltatás stratégiai döntések alapelvei; az érték elemei; hasznosság és garancia fogalma; a Vevő a Szolgáltatás és a Stratégiai eszközök áttekintése és kapcsolatuk; a Szolgáltatók; vevői elégedettség stratégiák; szolgáltatás gazdaságosság; forrás stratégiák és számonkérhető irányítás
  • IT szolgáltatás stratégia menedzsment / szolgáltatás portfolió menedzsment / pénzügyi mendzsment / igény menedzsment / üzleti kapcsolat menedzsment folyamatok áttekintése: célok, célkitűzések, és hatókörök; az IT szolgáltatás stratégia üzleti értéke; IT szolgáltatás stratégia irányelvek, alapelvek és alapfogalmak; folyamat tevékenységek, eljárások és technikák; triggerek, bemenetek és kimenetek; kritikus sikerességi tényezők (CSF) és kulcs teljesítmény indikátorok (KPI) alkalmazása; kihívások és kockázatok
  • Számonkérhető irányítás: stratégia a számonkérhető irányításhoz; számonkérhető irányítási keretrendszerek és testületek; a szolgáltatás stratégia és a számonkérhető irányítás kapcsolata
  • Szolgáltatás stratégia szervezése: szolgáltatás stratégia szerepek, szervezetfejlesztés, szervezet részlegesítés, szervezet tervezés
  • Támogató technológiák és megfontolások áttekintése: szolgáltatás automatizálás, gépesítés és üzleti elemzési megoldások; szolgáltatás interfészek és önkiszolgáló csatornák
  • Szolgáltatás stratégia implementálása a szolgáltatás életcikluson keresztül, a szolgáltatás stratégia hatása a többi szolgáltatás életciklus szakaszaira
  • Szolgáltatás stratégia kihívások és kockázatok, kritikus sikerességi tényezők
  • Kapcsolódó gyakorlatok, kérdések és válaszok, vizsgafelkészítő konzultáció, próbavizsga

Kapcsolódó vizsga: A hivatalos ITIL® Service Strategy vizsga a csoport részére a képzést követően meghirdetett, egyeztetett időpontban tehető le PeopleCert vizsgaközpontunkban, angol nyelven. A vizsga és vizsgajelentkezés részleteiről a résztvevőket a képzésen tájékoztatjuk.

ITIL® Foundation minősítés és javasoltan legalább egy év releváns munkatapasztalat. Mivel egyes forrásanyagok, tananyagok és a vizsga angol nyelvűek, ezért alapfokú, dokumentumolvasás szintű angol nyelvtudás szükséges. Az előadás magyar nyelven zajlik.