ITIL® Service Design (szolgáltatás tervezés) - gyorsított tanfolyam vizsgával

ITIL-SD-FT Új

ITIL® szolgáltatás tervezés (Service Design) gyorsított tanfolyam vizsgával

Képzési forma:
Normál
Képzés hossza:
2 nap (16 óra)
Képzés nyelve:
Magyar/Angol
2020.
március
26.

A tanfolyam az ITIL középhaladó szintű tanfolyamok életciklus szakirányához kapcsolódik. A tanfolyam részletesen mutatja be a szolgáltatás tervezés fázisait a teljes szolgáltatás életcikluson keresztül, a tevékenységek menedzsmentjének és felügyeletének szemszögéből. Megismerhetjük a szolgáltatás tervezéssel kapcsolatos fogalmakat, folyamatokat, irányelveket és eljárásokat, a szolgáltatás tervezés egyes szakaszain belül a tevékenységek és technikák menedzselését és irányítását.

A főbb érintett területek a tervezés szempontjából a szolgáltatás katalógus menedzsment, szolgáltatási megállapodás menedzsment, szállító menedzsment, rendelkezésreállás menedzsment, kapacitás menedzsment, rendszeres szolgáltatásfejlesztés menedzsment, információbiztonság menedzsment. Megjegyzés: az alacsonyabb szinten történő bevezetési, támogatási, implementálási témák a képesség szakirány ITIL szolgáltatási ajánlatok és megállapodások (Service Offerings and Agreements) és a ITIL tervezés, védelem és optimalizálás (Planning, Protection, Optimiziation) című képzésein ismerhetők meg részletesen.

A tanfolyam segítséget nyújt a Service Design vizsgához és 3 kreditpontot jelent az ITIL Expert minősítés megszerzéséhez.

Kinek ajánljuk?

  • IT felsővezetők, középvezetők és csoportvezetők
  • Szolgáltatás tervezők, IT architektek, konzulensek, üzleti elemzők
  • IT és üzleti folyamatokban és azok menedzselésében részt vevő személyek, akik szeretnék megismerni a szolgáltatás tervezési módszereket és Foundation ismereteiket bővíteni

Hogyan működik a gyorsított tanfolyam?

Új, gyorsított, önálló tanulásra és tantermi képzésre épülő ITIL középhaladó képzésünk segítségével a legrövidebb idő alatt, ugyanakkor mégis hatékonyan szerezheted meg az ITIL tudást és készülhetsz fel a kapcsolódó ITILv3-as vizsgára. Elkezdted az ITIL v3 Lifecycle esetleg Capability irányát? Tudtad, hogy 17 kreditponttal lehetőséged van frissíteni és megszerezni az új ITIL4 Managing Professional címet? Új, intenzív, időtakarékos és vizsgafelkészülés-centrikus képzésünkkel segítünk neked, hogy a hiányzó képzéseket és vizsgákat behúzd, és egyszerűen tudj majd az ITIL4-es felé váltani.

  • Önálló tanulás prémium minőségű e-learning és elektronikus tananyagokból. Fontos, hogy a képzésekre úgy jelentkezz, hogy ezt a tantermi képzés előtt át tudd nézni (2-3 hét).
  • 2 napos intenzív, vizsgafelkészülés-centrikus tantermi képzés, profi oktatóink vezetésében. Csak a lényeg, de a teljes hivatalos tananyagot is megkapod témánként.
  • Kapcsolódó ITIL v3 vizsga a képzés díjában benne van!
  • 20% kedvezmény a ITIL4 Managing Professional Transition vizsgafelkészítő képzésünkből vagy a vizsgadíjból, megjelenést követően.
  • Bevezetés a szolgáltatás tervezésbe: szolgáltatás menedzsment alapfogalmak, a szolgáltatás tervezés célja és célkitűzései, a szolgáltatás tervezés hatóköre, a szolgáltatás tervezés üzleti értéke, szolgáltatás tervezés folyamatok, szolgáltatás tervezés alapjai, szolgáltatás tervezés bemenetek és kimenetek
  • Szolgáltatás tervezés alapelvek: holisztikus tervezés, szolgáltatások összetétele, a szolgáltatás tervezés „4P” komponense; a szolgáltatás tervezés öt jelentős vonatkozása; a kiegyensúlyozott megközelítés fontossága a szolgáltatás tervezésben; szolgáltatás követelmények, üzleti követelmények és hajtóerők; tervezési tevékenységek és megszorítások; szolgáltatásorientált architektúra alapelvek; szolgáltatás tervezési modellek
  • Tervezés koordinációs folyamatok: célok, célkitűzések, hatókörök; érték az üzlethez; irányelvek, alapelvek és alapfogalmak; folyamat triggerek, bemenetek, tevékenységek és kimenetek; folyamat interfészek; kritikus sikerességi tényezők (CSF) és kulcs teljesítmény indikátorok (KPI); kihívások és kockázatok; kapcsolódó szerepek és felelősségek
  • Szolgáltatás katalógus menedzsment / szolgáltatási megállapodás menedzsment / szállító menedzsment / rendelkezésreállás menedzsment / kapacitás menedzsment / rendszeres szolgáltatásfejlesztés menedzsment / információbiztonság menedzsment: célok, célkitűzések, hatókörök; érték az üzlethez; irányelvek, alapelvek és alapfogalmak; folyamat triggerek, bemenetek, tevékenységek és kimenetek; folyamat interfészek; kritikus sikerességi tényezők (CSF) és kulcs teljesítmény indikátorok (KPI); kihívások és kockázatok; kapcsolódó szerepek és felelősségek
  • Szolgáltatás tervezés szervezése: funkcionális szerepek elemzése; RACI mátrix alkalmazása folyamattervezéshez; funkciók a szolgáltatás tervezésben; üzleti hatáselemzés
  • Támogató technológiák és megvalósítási megfontolások: hasznos tanácsok a folyamatok implementálásához; általános technológiai követelmények a szolgáltatás tervezés támogatásához; technológia és folyamat értékelési kritériumok alkalmazása; szolgálatás menedzsment technológiák tervezése és bevezetése
  • Szolgáltatás tervezési kihívások és kockázatok, kritikus sikerességi tényezők
  • Kapcsolódó gyakorlatok, kérdések és válaszok, vizsgafelkészítő konzultáció, próbavizsga

Kapcsolódó vizsga:A hivatalos ITIL Service Design vizsga a csoport részére a képzést követően meghirdetett, egyeztetett időpontban tehető le, PeopleCert vizsgaközpontunkban, angol nyelven. A vizsga és vizsgajelentkezés részleteiről a résztvevőket a képzésen tájékoztatjuk.

ITIL Foundation minősítés és javasoltan legalább egy év releváns munkatapasztalat. Hasznos az ITIL szolgáltatás stratégia (Service Strategy) tanfolyam elvégzése vagy annak ismeretanyaga. Mivel egyes forrásanyagok, tananyagok és vizsga angol nyelvűek, ezért dokumentumolvasás szintű szakmai angol nyelvtudás szükséges. Az előadás magyar nyelven zajlik.